1:1 쇼핑비서 11번가 디지털 컨시어지 서비스, 이제 11톡으로 원하는 상품을 손쉽게! [11번가/쇼핑비서/모바일쇼핑/디지털가전구매]

40주의 임신기간을 끝으로 가족분만실에서 출산을 하고 엄마가 되었습니다.

 

1:1 쇼핑비서 11번가 디지털 컨시어지 서비스, 이제 11톡으로 원하는 상품을 손쉽게! [11번가/쇼핑비서/모바일쇼핑/디지털가전구매]


"헐! 정말 내가 엄마가 된 거야?"

 

기쁨과 놀라움. 신기함. 꽤나 여러 복합적인 감정이 뒤엉킨 시간을 보낸 것 같습니다. 사실, 출산 후 3주째에 접어드는 지금도 내가 꿈을 꾸는 건 아닌지 묘한 기분에 젖어 들곤 합니다. 


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우려했던 바와 다르게 건강하게 자연분만으로 아가를 낳고 산후조리원에서 몸조리까지 잘 하고 지금은 친정에서 시간을 보내고 있는데요. 제 몸도 몸이지만, 모유수유를 하며 아기를 계속 돌봐야 하다 보니 PC 앞에 앉아 시간 할애 하기엔 아직 무리가 있고 아기가 잠든 시간이면 틈틈이 모바일 쇼핑으로 필요한 물품을 구매하곤 합니다.

 

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11번가의 '긴급공수' 로 대박 할인 혜택을 경험해 본 적이 있어 그 후로 줄곧 11번가를 저의 메인 쇼핑몰로 애용하고 있는데요. 특히, 임신과 출산으로 차일피일 미루고 있던 청소기 구매를 위해 11번가에 들어가 검색 또 검색을 했습니다. 분유를 비롯해 각종 유아용품도 11번가에서 저렴하게 구입 가능하니 외출하기 힘든 육아맘 입장에선 모바일 쇼핑몰 11번가가 참 좋더라고요. +_+


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출산을 하면서 몸이 불편한 상태로 쇼핑을 하고 있다 보니 '누군가 나를 대신해 필요한 정보를 검색하고 쇼핑 주문까지 완벽하게 해준다면 얼마나 좋을까' 라는 생각 마저 들더라고요. 그것도 친구와 편하게 대화하듯 할 수 있는 서비스라면 더 없이 쉽고 간편하겠죠. 최근 최근 메신저를 통해 대화를 나누며 질문에 맞는 답이나 정보를 찾아 제공하는 '챗봇(ChatBot)'이 주목 받고 있는 것은 이러한 익숙함과 편리함 때문일텐데요.

 

새로운 커머스 라이프의 변화를 만들어주게 될 메신저형 챗봇 커머스 서비스가 SK플래닛 11번가에서 런칭되었습니다. 


1:1 대화를 상징하는 '11톡' 기능에 뭐든 다 해주는 집사와 같이 폭넓은 서비스를 제공하는 사람들을 일컫는 '컨시어지'라는 네이밍의 '11톡 컨시어지' 서비스입니다. 현재는 11번가 디지털 상품(노트북/TV/냉장고/김치냉장고/세탁기/전기밥솥/청소기)에 대한 서비스를 제공합니다. 디지털 상품은 우리 생활 속에 깊숙하게 자리잡고 있는 필수 아이템입니다. 하지만, 처음 구매하시는 분들에게는 다소 어려움으로 느껴집니다. 브랜드도 많지만, 기능이며 종류가 너무 다양하고 각 브랜드마다 장단점과 특징적인 부분들이 달라서 구매하기 전에 많이 공부해야만 하죠. 디지털 상품을 처음 구매하시는 분들에게는 익숙하고 자연스러운 메신저 대화를 통해 디지털 상품의 궁금한 점들을 물어볼 수 있고 나에게 맞는 상품을 추천을 받을 수 있도록 도움을 받을 수 있다니 유용한 서비스가 될 것으로 기대됩니다. 

 

SK플래닛 11번가에서 새롭게 선보인 11톡 컨시어지 서비스.

 

11번가 11톡 컨시어지 서비스는 11번가 앱에서만 제공되고 있어 11번가 앱 설치가 필요합니다. 11번가 앱을 실행시키면 왼쪽 하단의 (my) 위젯을 눌러 주세요.


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왼쪽 하단의 (my) 위젯을 눌러서 뜨는 11톡 아이콘을 누르면 컨시어지탭에 있는 디지털 컨시어지 상담하기 버튼을 눌러 서비스를 시작할 수 있습니다.


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이 방법 외에도 검색창에 내가 필요한 디지털 상품을 검색하면 컨시어지 바로가기 배너가 나오므로 어렵지 않게 11톡 컨시어지 서비스를 이용할 수 있습니다. 서비스가 제공되는 디지털 상품들 노트북/TV/냉장고/김치냉장고/세탁기/전기밥솥/청소기의 카테고리에도 디지털 컨시어지 배너가 나오므로 상품을 검색하다가 궁금한 점이 생기면 바로 바로 물어볼 수 있을 것 같습니다.

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집에서 쓰던 청소기가 있는데 오래 되어서 그런지 흡입력이 너무 약하더라고요. 흡입력이 센 무선 청소기를 추천받고 싶어 11톡 디지털 컨시어지 서비스를 이용해 문의해 보았습니다. 무선청소기가 흡입력이 약하다는 평이 많아서 흡입력이 좋은 무선 청소기를 구매하고 싶었거든요. 


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마치 실제 상담사와 상담하는 듯한 느낌. +_+ 제가 질의한 부분에 대해 너무나도 명확히 파악하고서 답변을 해 주더라고요. 우왕!


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11톡 컨시어지가 추천해준 3가지 상품들은 스와이프 방식으로 이미지를 넘겨보면 썸네일 정보들을 확인할 수 있고 이미지를 누르면 해당 상품을 구매하는 페이지로 연결됩니다. 직접 상품 리스트를 하나 하나 확인할 필요가 없으니 검색하는 시간도 절약되고 나의 기준에 맞춰 선택의 폭을 좁혀주니 나름 편리하다는 느낌이 들었어요.


각 제품별 추천 이유가 명확해서 선택하는데 유용했고 추천 받은 상품에 대한 할인쿠폰까지 받으니 +_+ 우와!!!


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대화를 통해 자칫 챙기지 못할 뻔한 구매 혜택까지 챙길 수 있었습니다. 다만, 아쉬운 점은 11번가 디지털 컨시어지 서비스 운영 시간은 오전 9시부터 저녁 6시까지라는 점이에요. 



출퇴근 시간에 서비스를 이용하기엔 좋을 것 같은데, 나중에는 새벽에도 할 수 있었으면 좋겠습니다. 이렇게 디지털컨시어지 상담 내용은 대화내용이 따로 저장되어 각 상품별 대화 내용도 확인 가능해요. 


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가전 상품은 생소한 기술 용어도 많고 상품의 주요 특장점은 직접 써보기 전엔 확인할 수가 없어 어려움을 느끼는 분들이 많은 편입니다. 


보여지는 디자인이 가장 중요하다고 생각해 디자인만 보고 결정 할 수는 없고, 가격이 비싸다고 다 좋은 것만은 아니어서 나에게 맞는 합리적인 상품을 구매하는 게 중요합니다. 그리고 요즘은 가전을 온라인으로 구매하는 경우가 많은데 설치 상품들은 배송되는 날짜라던가 집안에 맞는 사이즈인지를 확인해야 한다거나 우리집 인테리어와 잘 어울리는 부분인지도 신경을 써야 합니다. 이렇게 상품을 구매하는 과정에서 고민해야 하는 부분이 많은데 스마트폰을 활용해서 누군가가 나에게 맞는 상품을 추천해 준다면 시간도 절약되고 직접 상담을 받으러 가전 매장에 굳이 가지 않아도 되기 때문에 생활이 보다 편리해질 것 입니다. 


채팅만으로 쇼핑을 편리하게 이용할 수 있는 챗봇(ChatBot) '11톡 컨시어지' 서비스는 지금 11번가 모바일 앱에서 경험해 볼 수 있어요. 특히, 결혼을 앞두고 신혼가전 구매를 계획하시고 계시다면 하루하루가 고민과 선택의 연속일텐데요. 11번가 모바일 앱에서 제공중인 11톡 컨시어지 서비스를 적극 추천해요. ^^

 

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"본 포스팅은 해당 브랜드의 후원으로 작성되었습니다."

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  1. 연우맘 2016.09.27 12:40 신고

    득남축하드려요.
    덕분에 좋은 서비스 하나 알았네요. ^^ .

  2. 김승희 2016.09.27 13:47 신고

    좋은서비스가 있는줄 몰랐네요...정보 감사드리고 몸조리 잘하세요...축하합니다.

  3. 리암 2016.09.27 13:47 신고

    와 이런게 있었군요~유용할듯

  4. 차차 2016.09.27 22:54 신고

    좋은정보 얻어갑니다 출산축하드려요

  5. 꽃잔 2016.10.06 18:14 신고

    앗~ 버섯공주 결혼한 게 엊그제 같은데 벌써 출산이라니....글을 늦게 봤네~ 축하축하^^